Правила заселення і виселення з готелю

Коли ви приїжджаєте в готель рано вранці, а заселення просять почекати до обіду — приємного мало. Багато хто просить дати вільний номер, за що їх просять заплатити. Так перші ж години відпустки можуть зіпсувати настрій на весь час, що залишився. Щоб такій ситуації не виникло, пропонуємо ознайомитися з загальноприйнятими правилами заселення і виселення з готелю, які зазвичай і стають перепоною між ресепшн і недосвідченим туристами.

У будь-якому готелі світу заздалегідь можна дізнатися, в який час ви можете заїжджати в номер і о котрій годині повинні його покинути. Найчастіше тимчасові рамки наступні

  • виїзд до 10:00
  • заселення після 14:00

Але в залежності від розмірів готелю, кількості персоналу та інших особливостей час може зміщуватися на 1-2 години в будь-яку сторону.

Час заїзду і від’їзду завжди вказується на листі бронювання.

Часті проблеми при заселенні

Ранній заїзд та номер не готовий

Якщо ви приїжджаєте в пік туристичного сезону, висока ймовірність того, що він забитий на 100%. Тому найчастіше в готелі просто немає вільного номера, куди вас можна заселити, згідно з тими умовами, які ви замовляли (наприклад, з видом на море). Тому щоб згладити конфлікт туристу пропонують розміщення без виду на море, або номер іншої категорії, за який треба доплатити. Наш турист, природно, сприймає це як обмеження прав і починає скандалити. «Починати розбирання» ви маєте право тільки після того, як готель не підготував свій номер до зазначеного часу заселення.

Цікавеньке:  Головні правила поведінки в готелях

Уважно читайте туристичний ваучер. Там обов’язково вказано час прильоту в країну і можна заздалегідь прикинути у скільки ви будете на місці. Чим раніше ви приходите, тим вище ймовірність, що у вас будуть проблеми при розміщенні. Хороший туроператор зазвичай дбає про те, щоб клієнтові не доводилося чекати, але тут все більше залежить від готелю.

Якщо ви бачите що вам доведеться чекати, то що вам заважає піти на море? Складіть плавальні приналежності в верхні шари валізи і запитайте на ресепшне, де можна залишити багаж.В великих готелях є спеціальні багажні кімнати для таких цілей.

Пізніше заселення в готель

Якщо ви прилітаєте пізно ввечері і в готелі опинитеся пізно ввечері або вночі — обов’язково заздалегідь уточніть правила пізнього заїзду ( «late check-in» англійською) і попередьте готель листом про плановане часу заїзду. У великих готелях стійка рецепшн зазвичай працює цілодобово, тому в них проблем не виникне. У готелях поменше — найчастіше є черговий працівник, який відкриє двері і видасть ключі від номера. У деяких випадках процес реєстрації виробляють не по приїзду, а на наступний ранок. Ні в якому разі не давайте гроші охоронцям і сторожам, на яких часто перекладають цей обов’язок.

Абсолютно нормальною вважається ситуація, коли береться додаткова плата за пізній заїзд. Зазвичай це практикується в невеликих апарт-готелях, де немає постійного штату співробітників. Щоб передати вам ключ від номера, працівникові доведеться окремо приїжджати поза свого робочого часу. За це і береться додаткова плата (до 20 доларів).

Правила заселення і виселення з готелю

просять доплатити

Цікавеньке:  Як заощадити на бронювання готелю?

Часто у працівників готелю є готовий номер поліпшеної категорії і вони готові віддати його за додаткову плату (зазвичай собі в кишеню).

Запитайте чи можна знайти номер за додаткову плату при гарантії того, що це дуже хороший варіант. Таким чином, ви можете вбити відразу двох зайців — отримати швидко вигідніше гарне розміщення (цілком ймовірно краще, ніж планували). Якщо ви бачите, що номер за доплату вас не влаштовує — відмовтеся від нього і скажіть, що будете чекати свій. Торгуйтеся — це нормально. Зрештою — ви клієнт і ви завжди праві.

Ситуація виходить з-під контролю

Якщо ви бачите, що ситуація виходить з під контролю — викликайте менеджера і телефонуйте туроператору. Між собою вони вирішать це питання швидко і в вашу користь.

Якщо у вас все-таки виникли проблеми через заселення, то не псуйте собі відпускний настрій. Якщо ви в першу ж годину перебування зіпсуєте стосунки із ресепшн, то потім це може позначитися на загальному рівні обслуговування. Намагайтеся, розуміти що є правила, які всі повинні дотримуватися. Просто у всіх правилах є лазівки, якими можна спробувати скористатися.

Часті проблеми при виселенні з готелю

пізніше виселення

Згідно з правилами, ви повинні звільнити номер в день свого від’їзду до 10:00, так як працівникам готелю потрібно підготувати номер для наступного клієнта за 2-3 години.

Цікавеньке:  Готелі в світі

Але що робити, якщо у вас виліт ввечері і до літака ще півдня? Є 3 варіанти.

  1. Багато готелів пропонують таку опцію як «late check-out» (відкладений виїзд з готелю). Ви можете дізнатися чи є така послуга. Зазвичай замовлення цієї послуги за додаткову плату і коштує приблизно половину від добової вартості проживання. Замовляючи цю послугу, ви зберігаєте за собою право жити в своєму номері до приїзду вашого автобуса, який відвезе вас в аеропорт. У рідкісних випадках, ця послуга безкоштовна (точніше просто включена у вартість проживання).
  2. Якщо Ви бачите, що готель не забитий під зав’язку і в ньому повно вільних місць можна заздалегідь поговорити з працівниками готелю, щоб вони дозволили виїхати трохи пізніше. Звичайно, процес переговорів можуть прискорити чайові, але іноді і вони не потрібні.
  3. На жаль, правила заселення і виселення ви переписати не в змозі, і якщо готель все-таки просить залишити номер — покиньте його. Але це не означає, що ви повинні покинути територію. Поважаючий себе готель дасть можливість останній раз пообідати в ресторані або провести час в кімнаті відпочинку, також як візьме на себе турботу про вашому багажі.

А які проблеми в готелях виникали у вас? Поділіться своїм досвідом в коментарях.

Related Articles

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close